Symulacja procesow biznesowych z wykorzystaniem BPMN 2.0
Symulacja procesów biznesowych z wykorzystaniem BPMN 2.0
Copyright Notice
Copyright © 2004-2026 by NobleProg Limited All rights reserved.
This publication is protected by copyright, and permission must be obtained from the publisher prior to any prohibited reproduction, storage in a retrieval system, or transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or likewise.
Podejście procesowe⌘
- Każdą organizację (instytucję, przedsiębiorstwo) można opisać zbiorem procesów
- Rozpoznanie procesów pozwala na:
- lepsze zrozumienie, jaka wartość jest tworzona
- zarządzanie procesami
- optymalizację procesów
- Celem takiego podejścia jest zwiększenie skuteczności działań, jakości ich rezultatów oraz zmniejszenie kosztów i czasu ich realizacji
Podejście procesowe - kolejne kroki⌘
- Identyfikacja procesów
- Poinformowanie pracowników o znaczeniu procesów
- Wprowadzenie mierników procesów (jeśli nie można czegoś zmierzyć, nie można tym zarządzać)
- Zarządzenia procesami
Rodzaje procesów⌘
Trzy kategorie procesów:
- procesy zarządcze
- tworzenie wizji i strategii
- wyznaczanie celów
- procesy operacyjne
- sprzedaż
- produkcja i dostawy (towarów lub usług)
- procesy wspierające
- zasoby ludzkie
- zasoby materialne
- logistyka
Cykl życia procesu biznesowego⌘
(c) softwebsolutions.com
Design (Projektowanie)⌘
- identyfikacja procesów as-is
- projektowanie procesów to-be
- stworzenie poprawnego i spójnego modelu procesów
Modeling (Modelowanie)⌘
- użycie zmiennych do określenia, jak proces będzie się zachowywał w różnych warunkach
- stosowanie analizy "co-jeśli"
- Jak będzie przebiegał proces jeśli zmniejszymy koszty o 20%?
- Co się stanie, jeśli będziemy dysponować jedynie 70% zasobów?
Execution (Wykonywanie)⌘
- symulowanie procesów przy wsparciu oprogramowania
- stosowanie zadań typu human task i service task
- stosowanie reguł biznesowych
Monitoring (Monitorowanie)⌘
- kontrola rzeczywistego przebiegu procesu przy wsparciu oprogramowania
- pomiar procesu
- wnioski
Optimization (Optymalizacja)⌘
- identyfikacja wąskich gardeł
- identyfikacja miejsc, które stwarzają możliwości wprowadzenia ulepszeń (zmniejszenie kosztów, lepsze wykorzystanie zasobów, ...)
- zwiększenie wydajności procesu
- tworzenie lepszej wartości biznesowej
Symulowanie procesów⌘
Czas trwania i koszty procesu biznesowego⌘
- Precyzyjne ustalenie czasu trwania i kosztów procesu jest trudne:
- jak szacować prawdopodobieństwa wyboru ścieżek decyzyjnych?
- skąd wiadomo, ile czasu zajmie konkretne zadanie?
- skąd wiadomo, jakie są koszty danego zadania?
- Dokładnie ustalenie czasów i kosztów jest pracochłonne - przerzućmy to więc na narzędzie do symulowania procesów.
Zalety symulowania procesów⌘
- możliwość wyznaczenia średnich wartości czasów i kosztów
- możliwość symulowania prawdopodobieństw dla ścieżek decyzyjnych
- wiele cykli szacowania
- użycie zmiennych losowych
- możliwość szybkiej weryfikacji założeń na podstawie wyników symulacji
- niski koszt symulacji
Miary procesów⌘
Key Performance Indicators, KPI⌘
- Kluczowe wskaźniki efektywności – finansowe i niefinansowe wskaźniki stosowane jako mierniki w procesach pomiaru stopnia realizacji celów organizacji.
- KPI wspierają osiąganie przez firmę jej celów operacyjnych i strategicznych
- Przykładowe KPI:
- jakość - liczba reklamacji
- działalność operacyjna - wydajność pracy, średni czas realizacji zamówień klientów , średni czas bezawaryjności
- zasoby ludzkie - poziom satysfakcji pracowników, rotacja pracowników, absencja chorobowa pracowników ,liczba nadgodzin
- obsługa klienta - średni czas oczekiwania klienta, poziom satysfakcji klientów
- finansowe - zysk netto, marża na sprzedaży
Wyniki symulacji⌘
- Czas
- czas pracy (czas aktywnego przetwarzania obliczany na podstawie czasów trwania czynności)
- czas oczekiwania
- brak aktywności
- zablokowanie
- oczekiwanie na zasoby
- czas obsługi (czas pracy + czas oczekiwania bez nieaktywności)
- Koszt
- koszt pracy (standardowy + nadgodziny)
- koszt wyposażenia
- Zasoby
- procentowe wykorzystanie zasobu
- czas zajętości
